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Kano-Diagramm

Das Kano-Diagramm

Der Kunde zwischen Frust und Begeisterung...

Wo sind strategisch optimale Ansatzpunkte der Produktentwicklung?

Komplexe Produkte wie Autos, Maschinen oder meineZIELE haben viele Produkt-Features. Man kann nicht jedem dieser Features die selbe Aufmerksamkeit widmen und das gleiche Entwicklungstempo vorlegen.

 

Kano-Diagramm

Manche Produktfeatures vermisst der Kunde kaum. Aber sie können regelrechte Begeisterung auslösen. Bei anderen Features nimmt der Kunde kaum wahr, wenn sie verbessert werden. Aber ihr Fehlen würde maßlose Enttäuschung auslösen. In diesem Spannungsfeld findet man die Begeisterungs- und die Enttäuschungskurve des Kano-Diagramms mit drei strategisch besonders interessanten Ansatzpunkten.